A Ouvidoria do Ministério da Igualdade Racial (MIR) é o canal de comunicação formal e direto com o cidadão, atuando como um espaço de escuta qualificada. A missão da Ouvidoria é contribuir para o desenvolvimento de políticas públicas que promovam a igualdade racial e étnica e combatam o racismo, garantindo acesso gratuito, proteção de dados e informações claras para o exercício de seus direitos.
As ouvidorias públicas atuam como canais diretos entre população e Estado, contribuindo para a democratização institucional.
Neste contexto, a Ouvidoria do MIR assume um papel estratégico na escuta cidadã, na mediação de conflitos, na construção de confiança institucional e na efetivação de direitos da população negra.
Por meio deste canal, é possível avaliar serviços, relatar irregularidades e contribuir com sugestões para a melhoria contínua das ações e serviços do Ministério. Cabe à Ouvidoria receber, examinar e encaminhar manifestações como denúncias, reclamações, elogios, sugestões e pedidos de informação, assegurando que a sua voz seja uma ferramenta ativa para aprimorar os serviços públicos.
Dessa forma, a Ouvidoria consolida-se como um instrumento de transparência, controle social e participação cidadã, fortalecendo a confiança entre o Ministério e a população.
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